ЧЗВ для контакт центра
| 1 | В каких городах есть магазины | Добрый день! По РК мы находимся только в г.Алматы по 2 адресам. По адресу: ул.Толе би 136, угол ул. Байзакова, ТЦ "City Center" 2-ой этаж. https://2gis.kz/almaty/firm/70000001038800154/tab/... А так же г. Алматы, Aport Mall, вход 3 со стороны Ташкентского тракта, 17К https://go.2gis.com/sy1j2 |
| 2 | Нет обмена и частичного возврата в приложении Kaspi | Добрый день! К сожалению в приложении Kaspi нет опции такие как обмен товара и частичный возврат. Со своей стороны мы можем вам предложить оформить полный возврат товара. |
| 3 | Оформления заказа через сайт Decathlon.kz | Заказ вы сможете оформить через наш сайт: https://www.decathlonkz.com Для для вам потребуется 1) Зарегистрироваться на сайте. 2) Выбрать магазин. 3) Выбираете понравившися вам товар, затем указываете нужный вам размер. 4) Добовляете товар в корзину, далее "Перейти к оформлению" Далее "Оформления заказа" 5) Указываете адрес доставки, затем "Следующий шаг" 6) Выбираете способ доставки 1: DPD доставка до 10 раб. дней по Казахстану 1 300,00 KZT, включая НДС. 2: Spark Logistics до 10 дней по Казахстану 1 300,00 KZT, включая НДС. В конце даете согласия что, Я ознакомлен(а) и согласен(на) с Условиями обслуживания. Нажимаете на "Завершить заказ" В данной стадии вы можете увидеть то что Вы заказали, в каком количесве. Общую сумму за товар и доставку. 7) Завершения заказа: 1.Указываете ФИО как на карте 2. Номер карты. 3. Срок действия и CVV. Нажимая на кнопку оплатить Вы соглашаетесь с уловиями оферты. 8) Вводите свой E-mail. |
| 4 | Шаблон на ответ "Спасибо" | Блогодарим вас за обращения в Декатлон |
| 5 | Как узнать когда товар будет в наличии | Вы сможете поставить уведомления на нашем сайте https://www.decathlonkz.com Вам для этого нужно ввести свою "электронную почту" Когда интересующийся вами товар прибудет в поставке, вам придет на вашу почту уведомления. |
| 6 | Если клиент спрашивает про скидку | У нас различные цены , скидок к сожалению нет . Вы можете приобрести товары по тем ценам , которые видите у нас на сайте . |
| 7 | Если клиент просить забронировать товар | К сожалению понятия "БРОНЬ" у нас отсутствует , но вы можете сделать заказ , оплатить его и тогда будет бронь в течении 7 дней . Вы можете сделать заказ у нас на сайте Decathlon.com или Kaspi. kz |
| 8 | Если клиент хочет использовать подарочную карту приобретенную в другой стране | К сожалению , подарочные сертификаты других стран не действуют в Казахстане. Так как, у каждой страны своя программа лояльности. |
| 9 | Если клиент спрашивает по тем спортам которые не завозятся в КЗ | На данный момент , в магазинах Декатлон РК собраны основные виды спорта , которые были выбраны на основе спроса покупателей и пользователей . Который имеет достаточный спрос . К сожалению , поставки товаров для профессиональных видов спорта в связи с ухудшением глобальной ситуации не регулярны и спрос в Казахстане не велик . В этой связи , мы приостановили услугу предзаказов на физические лица . На данный момент доступна опция на основанием подписанного договора для юридических лиц. Сроки поставок составляют от 35 до 90 дней . Благодарим Вас за понимание |
| 10 | Если клиент негативит по причине того ,что нету товаров по конному виду спорта | Добрый день ! На данный момент , спрос на конный вид спорта мал , соответсвенно поставки не регулярны, в этой связи нами было принято решение приостоновить продажи товаров для данного вида спорта |
| 11 | Если ТОО и ИП уточняют что нужно для того чтобы самовывозом забрать товары | Клиент при заборе своего товара должен при себе иметь доверенность или печать компании . Товар мы отдаем вместе с двумя копиями ТН. Одну копию забирает клиент , на другой копии ставит печать и расписывается . Также оставляет оригинал доверенности |
| 12 | Если ТОО и ИП уточняют по доставке товаров | Товар и документы отправляют вместе по указанному адресу доставки курьером . После чего мы связываемся с компанией и уточняем поставили ли печать (подпись)доверенность . Если со стороны компании все готово , просим отправить документы |
| 13 | Если клиент не может зарегистрироваться на сайте | Для регистрации на сайте Decathlon.com . Вам требуется нажать на кнопку "Войти" в правом верхнем углу экрана, затем в новом окне нажать кнопку "Создать учетную запись". Далее Вам нужно привязать электронную почту . Затем придумать пароль в соответствии с минимальными требованиями. Выбрать нужный Вам товар , указать размер и нажать на желтую кнопку "добавить в корзину" . Далее Вас будет сопровождать пошаговая инструкция с указаниями действий . |
| 14 | Если клиент спрашивает производство товара | Производство Юго Восточная Азия |
| 15 | Если клиент оформлял заказ с каспи магазина и хочет поменять адрес , время доставки , сроки самовывоза | Добрый день ! К сожалению , у нас нету доступа менять информацию в каспи магазине . Для того чтобы поменять Вам нужно обратиться по короткому номеру 9999 |
| 16 | Доставка в КР , УЗ | К сожалению , нам пришлось прекратить работать на доставку в Кыргызстан , Узбекистан . Потому что мы не можем обеспечить то качество, к которому стремимся, постоянные потери или повреждения по пути. По данной причине мы решили прекратить отправку . |
| 17 | Если клиент говорит что дорого | К сожалению , в связи ситуацией по всему миру , изменением условий логистики , увеличением цен на 30% мы вынуждены были поднять цены для возможности оплаты закупок. Мы сейчас делаем все возможное для оптимизации цен, чтобы наши товары были более доступны |
| 18 | Если клиент просит подсказать по размерам плавательных очков | S -размер детские очки L - размер очки для взрослых |
| 19 | Если клиент спрашивает "почему обувь без коробок ?" | Добрый день ! Так как мы поддерживаем эко концепт мы не используем коробки . |
| 20 | Если клиент спрашивает почему нету магазинов в других городах | Добрый день !В план развития по Казахстану входят города Алматы, Нур-Султан и Шымкент. План разработан и утвержден на ближайшие 5 лет. |
| 21 | Если клиент говорит что мало ассортимента | Добрый день! На самом деле, на данный момент с учетом глобальной ситуации проблема с поставками товаров имеет место быть. Но, в течении пары дней мы ожидаем новую поставку. |
| 22 | Если клиент негативит что мы не принимаем наличную оплату в магазине | Мы в полной мере осознаем, что отказ от этого метода оплаты может вызывать недовольство наших покупателей. Однако все эти меры позволяют поддерживать соотношение цены на уровне покупательной способности в Казахстане.Опираясь на Гражданский кодекс, согласно положениям статьи 387 Гражданского кодекса публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (включая розничную торговлю). При этом цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей.” |
| 23 | Если клиент спрашивает где найти DecaBonus | Если вы пройдете на сайт сверху в левом углы есть кнопка где выходят все данные о вашем профиле, такие как мои заказы, мой профиль, мои бонусы именно там вы можете узнать сколько у вас накопилось бонусов. |
| 24 | Если курьеры жалуются что слишком долго выдают заказы | Добрый день ! Все заказы у нас выдаются в порядке очереди, иногда заказов бывает большое количество, надеемся на Ваше понимание! |
| 25 | Если клиент просит личные данные сотрудника | К сожалению , мы не можем распростронять личную информацию о наших сотрудков . Благодарим Вас за понимание |
| 26 | Если клиент с России и спрашивает как можно оплатить | Добрый день! В магазине проходит оплата с любой карты VISA или MASTERCARD. К сожалению, наличной оплаты у нас нет. Эти меры приняты были для того, чтобы сократить затраты на инкассацию и сохранить доступность наших цен. |
| 27 | Если клиент оформил возврат через кассу , но деньги не вернулись | Добрый день ! При возврате товара чек на кассе выдается вам, задержка поступления денежных средств составляет 3/5 рабочих так, как это стандартная банковская процедура. Оплата картой позволяет предоставлять товары по доступной цене - заcчет отказа от инкассации. Если у вас не было поступление денег больше 5 дней просим обратиться в ваш банк |
| 28 | Если клиент спрашивает доставку в Россию | Добрый день ! К сожалению , мы не доставляем в Россию . Вы можете оформить заказ самовывозом , после заказать курьера своими силами |
| 29 | Если клиент спрашивает значение ошибки 100 | Добрый день ! Выполнение операции отклонено из-за получения общей ошибки от платёжной платформы. |
| 30 | Если клиент спрашивает про доставку с сайта | Добрый день! Доставка осуществляем дверь в дверь, то есть вы заказываете у нас на сайте и доставку осуществляется на тот адрес который вы указали. |
| 31 | Если клиент спрашивает цену доставки с сайта | Стоимость доставки зависит от веса и конечной точки подачи посылки. |
| 32 | Если клиент хочет частичный возврат в Kaspi | Добрый день! К сожалению в приложении Kaspi нет опции такие как обмен товара и частичный возврат. Со своей стороны мы можем вам предложить оформить полный возврат товара. |
| 33 | Если клиент спрашивает почему по возврату не вернулись денежные средства с сайта | Добрый день ! Отправляем возвратный чек , а также РРН код |
| 34 | Если клиент спрашивает что на сайте при оплате стоит значок доллора | Добрый день !Сумма рассчитывается в тенге , так как сайт глобальный мы не можем поменять валюту чтобы было тенге . По этой причине в конце значок валюты другой . Но оплата полностью в тенге . |
| 35 | Если пишут по поводу статьи | Добрый день ! Подскажите какиие именно у вас будут вопросы ? Также хотели бы уточнить для чего именно Вам статья о нашей компании ? |
| 36 | Если клиент спрашивает почему нету перепродажи | В соответствии с положениями законодательства Республики Казахстан, обладатель права на товарный знак имеет исключительное право пользования и распоряжения принадлежащим ему знаком. Использованием товарного знака считается любое его введение в оборот: изготовление, применение, ввоз, хранение, предложение к продаже, продажа товарного знака или товара, обозначенного этим знаком, использование в вывесках, рекламе, печатной продукции или иной деловой документации (ст.1025 Гражданского Кодекса Республики Казахстан). Как определено в статье 4 Закона РК «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров», владелец товарного знака имеет исключительное право пользования и распоряжения принадлежащим ему товарным знаком в отношении указанных в свидетельстве товаров и услуг. Таким образом, никто не вправе использовать охраняемый в РК ТЗ без согласия владельца. |
| 37 | Если клиент заказал с каспи магазина и не знает номер заказа | Добрый день ! Для того чтобы узнать номер Вашего заказа . Откройте Магазин и нажмите на иконку «Мои заказы» в правом нижнем углу экрана. Выберите нужный и нажмите «Детали заказа». Далее сверху будет написан номер Вашего заказа |
| 38 | Если журналист написал на ватсап и задает вопросы | К сожалению , я не могу давать комментарии . Обратитесь пожалуйста в пресс службу компании info.kz@decathlon.com |
| 39 | Если клиент говорит что у него нету почты для возврата | Для оформления возврата заказа просим Вас заполнить следующие данные: 1) ФИО (полностью) 2) Причина возврата 3) Комментарий (необязательно) 4) Номер Вашего заказа 5) Из какого Вы города? Для проверки товарного вида просим вас во вложение прикрепить 3-4 фотографии возвращаемого товара с разных сторон, чтобы были видны заводские бирки и этикетки. |
| 40 | Если клиент говорит что мы отправили ему не тот товар | Добрый день ! Отправьте пожалуйста номер Вашего заказа , также прошу Вас отправить несколько фотографий товара который к Вам пришел |